为确保我院信息化设备正常运行，现对2024年度信息化运维服务按照内控管理要求进行询价采购，现采用发布公告的方式邀请符合资质、有运维服务能力的公司参与此次采购活动。

一、项目基本概况

1、项目名称：邵阳学院附属第一医院信息化运维服务

2、项目项目地址：邵阳学院附属第一医院

3、维护清单

4、服务内容

供应商为本项目提供服务的团队所有成员必须能够按要求及时提供现场服务，不容许以出差、休假等理由拖延到达现场时间。

采购最高限价为：19.8万元；报价方式为：总价包干。请勿恶意报价，若供应商所报的价格明显低于其他通过符合性审查的供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，经采购人要求须在规定时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料，不能证明其报价合理的，视为恶意无效报价，向财政部门上报列入不良行为记录名单。

二、询价资格要求

1.基本资格条件：供应商应当符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向：中小企业小微企业采购。

3. 供应商提供以下资格证明材料：

（1）供应商须在中华人民共和国合法注册、具有独立法人资格，营业执照经年检有效。

（2）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，列入政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与本次询价采购活动。

（3）提供湖南省政府采购供应商资格承诺函。

（4）提供一个医疗机构类似运维项目业绩材料。

★三、运维服务要求

（一）现场设备维修服务：

在发生应急事件时（包括非工作时间），要求供应商一线工程师要迅速查明事件原因、迅速应急处理，并负责联系供应商相关工程师或相关企业在规定时间内到达现场提供服务。

1、若发现应用系统出现故障中断运行，要求供应商二线工程师在4小时内携备件到达现场处理故障，必须保证应用系统在24小时内恢复正常运行，不容许供应商出现相应专业技术人员不在或使用本项目的备件还需进入审批流程、所需备机备件被调给其他单位使用、本地缺货要从外地调货等隔天才能恢复的情况发生。

2、若发现应用系统部分功能已经失效，性能下降，暂时还未影响业务的运行，要求供应商二线工程师或相关企业技术人员在4小时内到达现场处理故障，保证业务系统在中断前恢复正常运行。

（二）虚拟化平台运维服务：

供应商需针对采购人信息化平台整体进行有计划的预防性维护。

1、日常维护

供应商需提供虚拟化平台的日常运维服务，服务内容主要包含：季度巡检、系统调试及优化、权限管理、告警信息确认与处理、架构调整等。

2、季度巡检

每季度（巡检方式分为现场或通过远程的方式），针对虚拟化平台进行巡检，巡检内容包括：平台整体响应情况、告警信息处理（非红标告警）、日志收集、硬件设备运行情况、虚拟机部署情况、资源使用情况、虚拟机操作记录、人员登录情况、管理员权限分配情况等。每次巡检完毕后的五个工作日内提供详细的巡检报告，报告包括CPU、内存、磁盘（存储）、告警、备份等各项指标的详细参数。并针对每次巡检结果给出合理化的调整意见（如出现需要调整的情况）。如有必要进行优化调整，则还会出具具体的调整方案，并双方协调具体的优化实施事宜。

3、系统调试与优化

供应商需协助招标方对新系统的上线、虚拟机的资源调整、网络环境的调整进行配合。新系统上线，供应商需协助招标方按要求建立新虚拟机。针对在使用的虚拟机，调整其资源。例如内存、磁盘空间、CPU等。整体网络结构需要调整，供应商需进行技术协助，保证在网络调整期间虚拟化平台能够正常运行，不影响业务应用。

4、权限管理

从安全的角度出发，供应商配合制定虚拟化平台的安全管理办法。严格管理登录到虚拟化平台的账号以及对应的权限。其作用就是最大限度的保障虚拟化平台的稳定性与数据的安全。

5、告警信息确认与处理

非事故类告警供应商可在季度巡检时解决与处理。对于红色的紧急情况告警，供应商必须启动应急事故预案，在第一时间内解决。

6、架构调整

在运维合同有效期内，供应商需针对现有的虚拟化平台架构进行整体评估。如果发现架构中存在影响虚拟化平台稳定性的设计，供应商需提出修改意见。如果需要进行整改，供应商都将配合进行调整。调整期间虚拟化平台持续运行且运行正常。

（三）巡检服务：

服务期内，供应商应保证所有的应用系统均能正常运行。供应商对平台各个系统与设备和平台安全状况每季度提供一次系统性的预防性巡检；通过日志分析和系统健康检查对系统运行中可能存在的潜在问题，提出可行的解决方案。并经采购人认可后安排实施，每次巡检服务完成后应提交巡检报告；参与针对巡检中发现的问题制定的解决方案，对整个平台及各个子系统进行统一的规划和调优提供依据。

（四）备机备件服务；

供应商需保证本项目所需的备机备件都能在要求的24小时之内恢复硬件故障。当采购人有设备或备件借用的需求时，供应商必须无偿提供（仅限于服务期内）。

（五）预防性维护服务：

供应商需针对采购人信息化平台整体进行有计划的预防性维护。

1、供应商必须针对本项目制定出经过采购人认可的、服务期限为一年的预防性维护计划和应急预案。

2、除每季度的巡检工作外，供应商还需提供节假日、重大事件、暑期及其他重要时期的技术与安全保障。做到事前对所有设备（包括所有机房环境设备）进行防范检查，保证设备在相应期间内的安全运行。

（六）容灾备份:

1、维护期内提供备份与恢复技术支持服务，业务系统变更、新增等备份与恢复相关技术服务、灾备支持服务。

2、维护期内一年一次灾备演练现场实施和支持，月度远程或者现场巡检并出具巡检报告。

3、提供7x24原厂质保服务

（七）商务要求：

1、供应商需具有《ITSS信息技术服务运行维护标准》三级及以上资质。

2、供应商需具有《CCRC信息安全服务资质》三级及以上。

3、供应商工程师需具备CCIE/HCIE/H3CIE或同等认证证书，并提供相关证书以及在职证明及三个月社保缴纳证明。

4、服务期限：合同服务期限为一年。

四、支付方式

每半年支付一次运维服务费用。

五、响应文件要求

供应商需提供以下证明资料，并加盖公章后，否则视为无效响应（不接受黑白章）：

1.营业执照及法人身份证复印件；

2.相关主体信用记录资料；

3.报价不得高于采购预算及最高限价，

4.提供同类型项目业绩材料；

5.项目承诺书；

6.运维方案（包括但不限于运维团队人员安排、服务响应承诺、故障处理承诺、应急保障措施等）；

7.商务要求1、2、3项资质材料。

六、项目评审

审查询价资格要求、商务要求、响应附件要求等相关资料是否符合采购人需求。供应商应按本询价需求编制提交响应附件，包括但不限于资质要求所需的全部资格证明材料、确认函、商务响应承诺函、报价、运维服务方案等。

七、询价文件获取时间及地点：请于2024年8月29日至2024年9月2日，每天上午9时－11时30分，下午3时－5时30分到邵阳学院附属第一医院办公楼212招标办获取。获取文件时请携带营业执照、法人代表身份证明（或法人身份证明、授权委托书）。

八、询价文件递交截止时间及地点：

1、提交响应文件截止时间：2024年9月3日15时00分（北京时间）

2、询价地点及文件递交地点：邵阳学院附属第一医院办公楼212招标办

3、开标时间：同提交响应文件截止时间。

九：采购项目联系人

联系人：杨主任

联系电话：0739-5229086

地址：邵阳市双清区通衡街39号

附：响应文件参考格式：

一、询价响应声明

致          ：

我方已仔细研究了                 （项目名称）采购文件的全部内容，知悉参加采购活动的风险，我方承诺接受采购文件的全部条款且无任何异议。

一、我方保证提交的投标文件中提供的所有数据和材料都是真实、准确的。否则，愿承担国家相关法律法规规定的相关法律责任。

二、我方愿意向贵方提供任何与本项采购有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方做出的一切承诺的证明材料。

三、我方承诺遵守招投标的有关规定，保证在获得成交资格后，按照采购文件确定的事项签订采购合同，履行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。

四、我单位未被“国家企业信用信息系统”列入经营异常名录或者严重违法企业名单。  

五、我单位在参加采购活动前三年内，在经营活动中，未因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。其中较大数额罚款：财政部认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款” 标准高于200万元的，从其规定。

六、我单位具备法律、行政法规规定的其他条件。

七、我单位无以下不良信用记录情形：

1.在“信用中国”网站被列入失信被执行人和重大税收违法失信主体名单；

2.在“中国政府采购网”网站被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

我单位保证上述声明的事项都是真实的，如有虚假，我单位愿意承担相应的法律责任，并承担因此所造成的一切损失。

投标人名称（盖单位公章）：                            

法定代表人或其委托代理人 （签字）：                               

日期：        年         月         日